Compte & accès

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1) C'est quoi TakuVerse ?

Sur TakuVerse, la commu pop culture et cosplay vit au quotidien : explore des événements, poste tes drops/annonces, échange en messages et reste connecté à l'activité des membres.

2) Je dois créer un compte ?

Oui. Pour des raisons de sécurité et de modération, l'accès au site se fait avec un compte, y compris pour consulter les pages.

3) Comment créer un compte / se connecter ?

Depuis l'écran de connexion, tu peux :

• Créer un compte avec ton email et un mot de passe
• Te connecter si tu as déjà un compte
• Réinitialiser ton mot de passe via le lien "Mot de passe oublié"

Astuce : si tu ne reçois pas un email (vérification / reset), pense à vérifier les spams et à réessayer quelques minutes plus tard.

Profil & réglages

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4) Comment modifier mon profil (photo, bio, etc.) ?

Rends-toi sur Profil, puis clique sur Modifier pour mettre à jour ta photo, ton pseudo, ta bio et tes infos publiques.

5) Compte privé ou public : ça change quoi ?

Un compte public est visible par défaut (profil + contenus publics). Un compte privé te permet de contrôler qui peut te suivre.

• Compte privé : les abonnements passent par une demande que tu peux accepter/refuser.
• Compte public : un utilisateur peut s'abonner directement.

Tu peux changer ce réglage à tout moment dans ton profil / tes réglages.

6) Je veux supprimer mon compte

Va dans Réglages si l'option est disponible, sinon écris-nous (voir ci-dessous) et on t'aidera.

Publier & consulter des contenus

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7) Comment publier un drop / une annonce ?

Utilise le bouton de création dans l'app, ajoute tes médias, un titre et une description, puis valide. Ton contenu apparaît ensuite dans le feed.

8) Je n'arrive pas à envoyer une photo/vidéo 😭

Ça arrive. Essaie ceci :

• Réduire la taille (compression) / la résolution
• Changer de réseau (4G/Wi‑Fi)
• Réessayer après avoir relancé le navigateur

9) Je ne vois pas un contenu que je cherche

Plusieurs causes possibles :

• Contenu supprimé par son auteur
• Contenu modéré / en cours de vérif
• Connexion expirée (reconnecte-toi)

Messagerie & notifications

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10) Comment fonctionne la messagerie ?

Tu peux envoyer un message depuis un profil, une annonce, un événement… L'idée : des échanges simples, et un historique clair.

11) Notifications : je ne reçois rien

Vérifie :

• Autorisation des notifications dans le navigateur
• Mode "Ne pas déranger" / économie d'énergie
• Sur iPhone : ajoute le site à l'écran d'accueil (PWA), puis revalide l'autorisation

Évènements

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12) Photos d'évènements : qui peut publier et comment supprimer ?

Tout utilisateur connecté peut publier des photos liées à un événement (si la fonctionnalité est disponible). L'uploader peut supprimer ses photos depuis la page des photos.

Droit à l'image / vie privée / droits d'auteur : si tu apparais sur une photo (ou si tu es titulaire de droits) et que tu souhaites la retirer, utilise Signaler ou écris à contact@takuverse.net avec l'URL/identifiant de la photo et le motif. Les demandes sont traitées rapidement.

13) Mise en avant d'événement : ça fait quoi ?

Ça augmente la visibilité (mise en avant dans les listes et/ou priorisation selon l'option choisie). Les détails exacts sont indiqués au moment de la demande.

Marketplace & paiements

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14) Comment vendre ses articles sur TakuVerse ?

Pour vendre, il suffit de cliquer sur le bouton Devenir vendeur depuis la page Profil, puis de patienter quelques instants.

Tu seras ensuite redirigé(e) vers la page d'onboarding Stripe, où tu pourras créer (ou connecter) un compte en environ 5 minutes.

Stripe peut te demander certaines informations (identité, coordonnées, etc.) : c'est normal. Ces vérifications relèvent de la politique KYC (Know Your Customer) et des obligations de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent.

15) Marketplace : livraison / remise en main propre

Les modalités de livraison (envoi, remise en main propre, frais éventuels) sont définies par le vendeur et doivent être indiquées dans l'annonce.

• Remise en main propre : fixe un lieu public, évite les informations sensibles et privilégie les horaires sûrs.
• Envoi : utilise un mode d'envoi avec suivi (preuve d'expédition / livraison).

En cas de problème, commence par échanger via la messagerie TakuVerse pour garder un historique clair.

16) Litiges & remboursements : comment ça marche ?

Les paiements passent par Stripe et certaines situations (non‑réception, article non conforme, etc.) peuvent mener à un litige ou à un remboursement.

Tu peux aussi ouvrir un litige directement depuis la messagerie. Côté vendeur, le numéro de suivi doit être renseigné pour déclencher le compte à rebours du paiement ; côté acheteur, le suivi doit être validé et un bouton "Colis reçu" peut permettre d'accélérer le paiement si l'acheteur confirme la réception.

• 1) contacte d'abord le vendeur via la messagerie (souvent ça se règle vite).
• 2) si ça ne suffit pas, un litige peut être ouvert (Stripe) et l'opération est alors suivie côté app.
• 3) selon l'issue : le paiement peut être confirmé, contesté, ou remboursé.

Garde toujours des preuves : photos, suivi colis, captures d'écran, échanges, etc.

17) Paiements & frais : qui paye quoi ?

Le prix de l'article est fixé par le vendeur. Au moment du paiement, des frais de service peuvent s'ajouter côté acheteur (paiement sécurisé + support).

Sauf indication contraire au moment du paiement, les frais de service sont calculés comme suit : 7% du prix + 0,50€, plafonnés à 49€, avec un minimum d'achat possible de 3€. Le montant exact est affiché avant validation.

18) Quand suis‑je payé en tant que vendeur ?

Après un paiement réussi, le statut de la vente passe à payé. Le paiement vendeur est ensuite libéré après un délai de sécurité (anti‑fraude / litige). Dans le flux Marketplace, le vendeur renseigne le numéro de suivi : cela déclenche le compte à rebours du paiement. L'acheteur doit pouvoir vérifier/valider le suivi, et peut cliquer sur "Colis reçu" pour accélérer le paiement s'il confirme la réception.

Dans la logique actuelle, un déblocage automatique peut intervenir autour de 14 jours s'il n'y a pas de litige, puis Stripe effectue le virement vers ton compte selon tes paramètres de payout.

Modération & sécurité

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19) Signaler un contenu / un utilisateur

Utilise le bouton Signaler quand il est présent sur le contenu (posts, commentaires, profils, photos d'évènements). On traite les signalements au plus vite pour garder une bonne ambiance. En cas de doute sérieux (droit à l'image / mineur / contenu manifestement illicite), une photo peut être masquée temporairement le temps de vérification.

Demande de suppression (droit à l'image / vie privée / droits d'auteur) : si tu apparais sur une photo (ou si tu es titulaire de droits) et que tu souhaites la retirer, tu peux la signaler ou contacter contact@takuverse.net en indiquant l'évènement, l'URL/identifiant de la photo et le motif. Les demandes sont traitées rapidement.

Mineurs : merci de ne pas publier de photo permettant d'identifier un mineur sans autorisation du titulaire de l'autorité parentale. Les signalements impliquant des mineurs sont traités en priorité.

20) Que se passe‑t‑il après un signalement ?

Quand tu signales un contenu ou un utilisateur, la demande est transmise à l'équipe de modération pour vérification.

• On analyse le contenu et le contexte (historique, preuves, récidive, etc.).
• Si nécessaire : retrait/masquage du contenu, limitation de fonctionnalités, ou suspension du compte.
• En cas de risque / contenu illégal : on peut être amenés à conserver des éléments à titre de preuve.

Pour un signalement "urgent" (contenu manifestement illégal), tu peux aussi écrire au support avec le maximum d'infos (lien, identifiant, capture).

Support

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21) Contacter le support

Tu peux nous écrire à :

contact.takuverse@gmail.com

Si possible, indique ton pseudo + une capture + la page concernée + l'heure approximative.

Account & access

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1) What is TakuVerse?

TakuVerse is where the pop culture and cosplay community lives every day: discover events, post your drops and listings, chat via messages, and stay connected to member activity.

2) Do I need to create an account?

Yes. For security and moderation reasons, accessing the site requires an account — including to browse pages.

3) How do I create an account / log in?

From the login screen, you can:

• Create an account with your email and a password
• Log in if you already have an account
• Reset your password using the "Forgot password" link

Tip: if you don't receive an email (verification / reset), check your spam folder and try again a few minutes later.

Profile & settings

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4) How do I edit my profile (photo, bio, etc.)?

Go to Profile, then click Edit to update your photo, username, bio and public information.

5) Private vs public account: what's the difference?

A public account is visible by default (profile + public content). A private account lets you control who can follow you.

• Private account: follow requests must be approved or declined by you.
• Public account: anyone can follow you directly.

You can change this setting at any time in your profile or settings.

6) I want to delete my account

Go to Settings if the option is available, or write to us (see below) and we'll help you.

Posting & browsing content

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7) How do I post a drop / a listing?

Use the create button in the app, add your media, a title and a description, then confirm. Your content then appears in the feed.

8) I can't upload a photo/video 😭

It happens. Try this:

• Reduce the file size (compression) or resolution
• Switch networks (4G/Wi‑Fi)
• Try again after restarting your browser

9) I can't find content I'm looking for

A few possible reasons:

• Content deleted by its author
• Content under moderation / review
• Expired session (try logging back in)

Messaging & notifications

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10) How does messaging work?

You can send a message from a profile, a listing, an event… The idea: simple exchanges and a clear history.

11) Notifications: I'm not receiving any

Check:

• Notification permission in your browser
• "Do Not Disturb" / battery saver mode
• On iPhone: add the site to your home screen (PWA), then re-grant the notification permission

Events

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12) Event photos: who can publish and how to remove?

Any logged-in user can upload photos linked to an event (if the feature is available). The uploader can delete their own photos from the photos page.

Right of image / privacy / copyright: if you appear in a photo (or if you hold rights) and wish to have it removed, use Report or write to contact@takuverse.net with the photo URL/identifier and the reason. Requests are handled promptly.

13) Event featuring: what does it do?

It increases visibility (featured placement in lists and/or prioritisation depending on the option chosen). Exact details are shown at the time of request.

Marketplace & payments

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14) How do I sell items on TakuVerse?

To sell, click the Become a seller button on your Profile page and wait a few moments.

You'll then be redirected to the Stripe onboarding page, where you can create (or connect) an account in around 5 minutes.

Stripe may ask for certain information (identity, contact details, etc.): this is normal. These checks are part of KYC (Know Your Customer) requirements and anti-fraud / anti-money-laundering obligations.

15) Marketplace: shipping / in-person pickup

Delivery terms (shipping, in-person pickup, any fees) are set by the seller and must be stated in the listing.

• In-person pickup: choose a public location, avoid sharing sensitive information, and prefer safe hours.
• Shipping: use a tracked delivery method (proof of dispatch / delivery).

If something goes wrong, start by messaging on TakuVerse to keep a clear record.

16) Disputes & refunds: how does it work?

Payments go through Stripe and certain situations (non-delivery, item not as described, etc.) can lead to a dispute or a refund.

You can also open a dispute directly from the messaging area. As a seller, you must enter the tracking number to start the payment countdown; as a buyer, the tracking must be validated, and a "Package received" button may let you accelerate payment if you confirm receipt.

• 1) First contact the seller via messaging (it often resolves quickly).
• 2) If that's not enough, a dispute can be opened (Stripe) and the transaction is then tracked in-app.
• 3) Depending on the outcome: payment may be confirmed, contested, or refunded.

Always keep evidence: photos, tracking info, screenshots, message history, etc.

17) Payments & fees: who pays what?

The item price is set by the seller. At checkout, a service fee may be added on the buyer's side (secure payment + support).

Unless stated otherwise at checkout, the service fee is: 7% of the price + €0.50, capped at €49, with a minimum purchase of €3. The exact amount is shown before you confirm payment.

18) When do I get paid as a seller?

After a successful payment, the sale status moves to paid. The seller payment is then released after a security delay (anti-fraud / dispute window). In the Marketplace flow, the seller enters the tracking number: this starts the payment countdown. The buyer can verify/validate the tracking, and may click "Package received" to speed up payment upon confirmation of receipt.

Currently, automatic release can occur around 14 days if there is no dispute, then Stripe transfers the funds to your account according to your payout settings.

Moderation & safety

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19) Reporting content / a user

Use the Report button when it appears on content (posts, comments, profiles, event photos). We handle reports as quickly as possible to maintain a good atmosphere. In cases of serious concern (right of image / minors / clearly illegal content), a photo may be temporarily hidden pending review.

Removal request (right of image / privacy / copyright): if you appear in a photo (or hold rights) and wish to have it removed, you can report it or contact contact@takuverse.net with the event name, photo URL/identifier, and the reason. Requests are handled promptly.

Minors: please do not post photos that identify a minor without the consent of the person holding parental authority. Reports involving minors are treated as a priority.

20) What happens after a report?

When you report content or a user, the request is sent to the moderation team for review.

• We analyse the content and context (history, evidence, repeat offences, etc.).
• If necessary: removal/hiding of content, feature restrictions, or account suspension.
• In cases of risk / illegal content: we may need to retain elements as evidence.

For an "urgent" report (clearly illegal content), you can also write to support with as much information as possible (link, identifier, screenshot).

Support

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21) Contact support

You can write to us at:

contact.takuverse@gmail.com

If possible, include your username + a screenshot + the page in question + the approximate time.